Política de Privacidad

1. Quiénes somos y cuándo se aplica esta Política

FCH Origins LLC, que opera comercialmente como Franceschi Chocolate (“Franceschi Chocolate”, “nosotros” o “nuestro”), se compromete a tratar la información personal de manera responsable.

Esta Política de privacidad describe la información personal que recopilamos, cómo la usamos y divulgamos, durante cuánto tiempo la conservamos y las opciones que pueden estar disponibles cuando una persona:

Navega por nuestro sitio web o tienda en línea, o los utiliza
Se registra en una cuenta de cliente o accede a ella
Compra un producto o pregunta por él, o presenta un reclamo relacionado con un pedido
Se comunica con el servicio al cliente
Se suscribe a correos electrónicos o mensajes de texto de marketing
Solicita una cotización o compra a través de nuestro programa de Pedidos al por mayor
Interactúa de cualquier otra forma con Franceschi Chocolate o con sus productos y servicios

Nuestra tienda en línea vende y envía a clientes dentro de la zona continental de los Estados Unidos, y nuestro sitio web está dirigido a clientes en los Estados Unidos. Los clientes de otros mercados pueden comunicarse con nosotros para conversar sobre sus necesidades.

Esta Política no rige los sitios, aplicaciones o servicios operados de forma independiente por terceros. Sus propios avisos de privacidad regulan sus prácticas de manejo de datos.

2. Información personal que recopilamos

Las categorías de información que recopilamos varían según la relación y la actividad de cada persona con nosotros.

Información que se nos proporciona

La información proporcionada directamente puede incluir:

Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono
Direcciones de facturación y de entrega
Credenciales de la cuenta y datos de autenticación
Nombre de la empresa, datos de contacto comerciales e información de la cuenta de Pedidos al por mayor
Número de pedido, artículos comprados o considerados, contenido del carrito e historial de transacciones
Información sobre reclamos, reembolsos, reemplazos, disputas y contracargos
Detalles de descuentos y promociones
Preferencias de comunicación y de marketing
Fotografías y descripciones que se nos envíen en relación con un reclamo
Correspondencia con el servicio al cliente y datos ingresados en formularios de contacto
Información sobre el destinatario de un regalo o de un envío

Información relacionada con pagos

La información completa de las tarjetas de pago normalmente se envía directamente a los procesadores de pago y a las instituciones financieras. Franceschi Chocolate puede recibir datos limitados de la transacción, como el método de pago, el tipo de tarjeta, los últimos cuatro dígitos, el monto, el estado y los identificadores del pago. No tenemos la intención de recopilar ni almacenar códigos de seguridad de tarjetas.

Información recopilada mediante tecnología

Cuando una persona interactúa con nuestro sitio web o con nuestras comunicaciones electrónicas, nosotros y nuestros proveedores podemos recopilar automáticamente:

Dirección de protocolo de internet (IP) y la ubicación general que se deriva de ella
Identificadores de cookies, de navegador, publicitarios y de dispositivo
Características del navegador, del dispositivo y del sistema operativo
Páginas y productos vistos; enlaces y botones seleccionados
Actividad de búsqueda en el sitio, del carrito de compras y del proceso de pago
Eventos de compra, atribución y conversión
Fechas y horas de las visitas; páginas de referencia y de salida
Interacciones con publicidad y campañas
Errores del sitio, datos de rendimiento y otra información de uso

Nuestra tienda en línea no está diseñada para recopilar información de ubicación GPS precisa.

Información obtenida de otras fuentes

Podemos obtener información de nuestra plataforma de comercio electrónico y alojamiento; de proveedores de pago y financieros; de empresas de transporte; de proveedores de servicio al cliente, correo electrónico y mensajes de texto; de servicios de analítica y publicidad; de proveedores de prevención de fraude y seguridad; de otros clientes que identifican al destinatario de un pedido; y de fuentes públicas o comerciales utilizadas para la verificación de cuentas, la prevención de fraude o el cumplimiento legal.

Información sensible

No deben enviarse números de Seguro Social, números completos de tarjeta, códigos de seguridad de tarjetas, contraseñas ni otros datos sensibles innecesarios por correo electrónico común ni por formularios generales del sitio web.

3. Para qué usamos la información personal

Franceschi Chocolate puede tratar información personal para:

Aceptar, procesar y completar compras
Gestionar pagos, reclamos, reemplazos, reembolsos, disputas y contracargos
Coordinar el envío y la entrega, incluido el transporte de carga para Pedidos al por mayor
Abrir, administrar y proteger cuentas de clientes o empresariales
Brindar soporte y responder preguntas, quejas y solicitudes
Enviar avisos operativos sobre pedidos, cuentas, envíos, reclamos, retiros de productos del mercado, asuntos de seguridad o cambios en las políticas
Operar, mantener, proteger, diagnosticar y mejorar nuestro sitio web
Medir el tráfico, el rendimiento y el comportamiento de los clientes
Personalizar el contenido del sitio y las recomendaciones de productos
Enviar correos electrónicos y mensajes de texto de marketing cuando esté permitido
Medir, optimizar y atribuir la actividad publicitaria y promocional
Determinar la elegibilidad para descuentos y promociones y administrarlos, incluidas las ofertas de primer pedido, los límites de uno por cliente y los créditos de pedido
Identificar y prevenir fraudes, abusos, transacciones no autorizadas e incidentes de seguridad
Administrar y hacer cumplir nuestros contratos, políticas y derechos legales
Cumplir obligaciones tributarias, contables, de inocuidad alimentaria, de trazabilidad, regulatorias, judiciales y otras obligaciones legales
Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales
Evaluar o concretar un financiamiento, una fusión, una adquisición, una reestructuración o una transferencia de activos comerciales
Generar información agregada o desidentificada que no pueda asociarse razonablemente con una persona o un hogar

También podemos usar la información para un fin comunicado en el momento de la recopilación o con la autorización de la persona.

4. Cuándo y con quién divulgamos información

Podemos poner información personal a disposición de las siguientes categorías de destinatarios cuando sea razonablemente necesario para el fin comercial o legal indicado.

Proveedores de comercio electrónico, alojamiento y tecnología

Nuestra tienda en línea opera en Shopify. Estos proveedores alojan y operan la tienda, ofrecen funciones del sitio web, procesan la actividad del sitio y dan soporte al rendimiento y la seguridad.

Proveedores de pagos y servicios financieros

Dan soporte a las autorizaciones, el procesamiento de pagos, los reembolsos, la detección de fraude, las disputas y los contracargos.

Proveedores de envío, preparación de pedidos y entrega

Para completar un pedido, estos proveedores pueden recibir nombres de destinatarios, direcciones, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, detalles del pedido e instrucciones de entrega. Esta categoría incluye empresas de paquetería, socios de preparación de pedidos y proveedores de carga o LTL para Pedidos al por mayor.

Proveedores de servicio al cliente y comunicaciones

Estos proveedores dan soporte al correo electrónico, los mensajes de texto, los formularios de contacto, los boletines y la atención al cliente.

Proveedores de analítica y publicidad

Usamos servicios de Google (incluidos Google Analytics y Google Ads) y de Meta (incluidos Facebook e Instagram) para medir el uso y el rendimiento, atribuir transacciones, crear o evaluar audiencias y mostrar o personalizar publicidad.

Proveedores de seguridad y prevención de fraude

Estos servicios ayudan con la autenticación, la detección de abusos y fraudes, la ciberseguridad y el cumplimiento legal.

Asesores profesionales

Podemos proporcionar información pertinente a abogados, contadores, auditores, aseguradoras, consultores y otros asesores cuando sea razonablemente necesario.

Destinatarios gubernamentales, regulatorios y legales

La información puede divulgarse para cumplir con la ley, con procesos legales o con solicitudes gubernamentales; cumplir obligaciones de seguridad de productos o regulatorias; hacer cumplir acuerdos; establecer o defender reclamaciones; o proteger los derechos, la propiedad, la salud o la seguridad de Franceschi Chocolate, de sus clientes, de sus trabajadores o de otras personas.

Transacciones comerciales

La información puede transferirse o revisarse en relación con una adquisición, un financiamiento, una fusión, una reorganización, una quiebra, una venta de activos u otra operación similar, ya sea prevista o concretada.

Divulgaciones solicitadas o autorizadas

Podemos divulgar información cuando la persona nos lo indique o nos otorgue su permiso de otra forma.

Dónde se trata la información

Tenemos sede en los Estados Unidos, y la información personal generalmente se almacena y se trata en los Estados Unidos. Algunos miembros de nuestro equipo y proveedores de servicios, incluida nuestra plataforma de comercio electrónico, pueden acceder a la información o tratarla desde otros países. Cuando esto sucede, tomamos medidas razonables para que la información siga protegida según lo descrito en esta Política.

5. Cookies, analítica y tecnologías publicitarias

Nosotros y nuestros proveedores podemos emplear cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local, interfaces de programación de aplicaciones, eventos del lado del servidor y tecnologías relacionadas.

Las tecnologías necesarias para las operaciones esenciales pueden dar soporte a:

Carritos de compra y proceso de pago
Inicio de sesión en la cuenta
Seguridad de pagos y transacciones
Prevención de fraude y seguridad del sitio
Preferencias guardadas y otras funciones esenciales del sitio

Otras tecnologías pueden usarse para medir el tráfico, el rendimiento y las interacciones; comprender las visualizaciones de productos y páginas; diagnosticar errores; atribuir compras; evaluar campañas; limitar la repetición de anuncios; crear o medir audiencias; y personalizar la publicidad.

Sujeto a los controles del navegador, del dispositivo, del gestor de consentimiento y a otros controles aplicables, los servicios de analítica y publicidad como Google y Meta pueden recibir identificadores en línea, direcciones IP, páginas o productos vistos, actividad del carrito, interacciones con anuncios, eventos de conversión, datos de referencia o de campañas, ubicación aproximada e intereses inferidos. Esos proveedores pueden analizar la actividad a lo largo del tiempo y a través de distintos sitios web y servicios en línea, conforme a sus propias prácticas de privacidad.

Significado de “venta”, “compartir” y publicidad dirigida

Franceschi Chocolate no vende listas de clientes ni información personal a cambio de dinero. Algunas leyes estatales usan definiciones más amplias según las cuales transferir identificadores en línea o la actividad del sitio a proveedores de publicidad puede considerarse una “venta”, un acto de “compartir” o publicidad dirigida, incluso sin un pago monetario.

No vendemos ni compartimos a sabiendas información personal de consumidores menores de 16 años.

Cuando la ley aplicable otorgue el derecho a excluirse de la publicidad dirigida, ese derecho puede ejercerse mediante el enlace de preferencias de cookies y privacidad que aparece en el pie de página de nuestro sitio web o comunicándose con nosotros como se describe en la Sección 8.

Opciones sobre cookies y seguimiento

Según la tecnología y la ley aplicable, es posible limitar el seguimiento mediante los controles del navegador o del dispositivo, la eliminación de las cookies almacenadas, extensiones de privacidad o de bloqueo de contenido, la configuración publicitaria de cada proveedor o las herramientas disponibles para excluirse de la analítica. Por lo general, estas opciones son específicas de cada navegador y dispositivo, y puede ser necesario repetirlas después de borrar el almacenamiento o al usar otro navegador u otro dispositivo.

Desactivar todas las cookies puede afectar el carrito, el proceso de pago y otras funciones del sitio. Es posible que los controles de cookies del navegador no afecten algunos eventos de seguridad o de transacciones del lado del servidor.

Do Not Track y señales de privacidad del navegador

Cuando lo exija la ley aplicable, nuestro sitio web trata una señal de Global Privacy Control (GPC) enviada por el navegador como una solicitud para excluirse de la publicidad dirigida en ese navegador. Fuera de ese caso, no respondemos a las señales Do Not Track. También es posible comunicarse con nosotros para conocer las opciones de privacidad disponibles.

6. Preferencias de correo electrónico, mensajes de texto y marketing

Para dejar de recibir correos electrónicos promocionales, se puede usar el enlace para cancelar la suscripción incluido en el mensaje o escribirnos a info@franceschichocolate.com. Podemos conservar un registro de exclusión limitado para asegurar que la solicitud se siga respetando.

Al aceptar recibir mensajes de texto de marketing, la persona acepta recibir mensajes automatizados recurrentes en el número que proporcione. El consentimiento no es una condición de compra. La frecuencia de los mensajes varía y pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Se puede responder STOP para cancelar en cualquier momento o HELP para obtener ayuda.

No compartimos números de teléfono móvil ni datos de aceptación y consentimiento para mensajes de texto con terceros ni con empresas afiliadas para sus fines de marketing o promocionales. Compartimos esta información únicamente con los proveedores de servicios que envían nuestros mensajes de texto en nuestro nombre.

Excluirse de las promociones no impide recibir comunicaciones transaccionales o de servicio relacionadas con:

Pedidos y envíos
Reclamos, reemplazos y reembolsos
Seguridad de la cuenta o de los pagos
Retiros de productos del mercado o asuntos de seguridad
Solicitudes de servicio al cliente
Otras transacciones o servicios solicitados

7. Conservación de la información personal

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos aquí. Entre los factores pertinentes pueden incluirse:

La duración de la relación con el cliente, de la cuenta o de la relación comercial
Las necesidades de preparación de pedidos y de soporte
Los plazos para reclamos, reembolsos, disputas y contracargos
Las normas tributarias, financieras y contables
Los requisitos de inocuidad alimentaria y de trazabilidad de lotes
Las necesidades de prevención de fraude y de seguridad
Las obligaciones contractuales y los plazos de prescripción
Las reclamaciones, investigaciones o litigios existentes o razonablemente previsibles
Las obligaciones de conservación y las retenciones legales
Las preferencias de marketing y los registros de exclusión
La vida útil configurada del sistema o la tecnología correspondiente

Los registros de transacciones pueden conservarse después del cierre de una cuenta cuando sea necesario por motivos contables, tributarios, de trazabilidad, de resolución de disputas o de cumplimiento. Cuando la información ya no es necesaria, podemos eliminarla, agregarla, desidentificarla o desecharla de forma segura.

8. Acceso, corrección y otras solicitudes de privacidad

Los titulares de una cuenta podrían revisar o modificar cierta información después de iniciar sesión. También es posible comunicarse con nosotros para solicitar el acceso a la información asociada a la persona o su corrección.

Si la ley aplicable a la persona y a Franceschi Chocolate otorga estos derechos, la persona podría tener derecho a:

Acceder a la información personal
Corregir información inexacta
Eliminar la información que cumpla los requisitos
Recibir una copia portátil de ciertos datos
Excluirse de la venta, el acto de compartir o la publicidad dirigida que correspondan
Apelar una decisión sobre una solicitud de privacidad
Ejercer los derechos de privacidad sin discriminación ni represalias ilegales

Se aplican definiciones legales, excepciones, reglas de verificación y limitaciones. Esta Política no otorga derechos más allá de los establecidos por la ley aplicable.

Cómo presentar una solicitud

Correo electrónico: info@franceschichocolate.com, con el asunto “Privacy Request” (solicitud de privacidad).
Teléfono: +1 305 529 3593, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Este)
Correo postal: FCH Origins LLC, dba Franceschi Chocolate, Attn: Privacy Request, 240 Crandon Blvd, Suite 204, Key Biscayne, FL 33149

Verificación y agentes autorizados

Antes de responder, podemos verificar razonablemente la identidad o la autoridad de quien presenta la solicitud con información como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de facturación o de entrega, o el número de pedido. No solicitaremos el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad para la verificación.

Podemos rechazar o limitar una solicitud cuando no sea posible verificar razonablemente la identidad o la autoridad, o cuando la ley permita o exija conservar la información, incluso para completar transacciones, proporcionar los productos solicitados, mantener registros de seguridad o de trazabilidad, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales o contables, hacer cumplir acuerdos o atender reclamaciones legales.

Un agente autorizado puede actuar cuando la ley lo permita, sujeto a una prueba razonable de su autoridad. Responderemos dentro del plazo y mediante el procedimiento que exija la ley aplicable.

9. Seguridad de la información

Franceschi Chocolate utiliza medidas administrativas, técnicas y físicas razonables destinadas a proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración y la divulgación. Ningún servicio en línea, red, método de transmisión o sistema de almacenamiento es completamente seguro.

Cada titular es responsable de proteger las credenciales de su cuenta y de avisarnos de inmediato si sospecha que su cuenta o su información personal se han visto comprometidas.

10. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web y nuestra tienda en línea no están dirigidos a niños menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal directamente de esos niños sin el consentimiento parental exigido por la ley. Un padre, una madre o un tutor que crea que un niño proporcionó información puede comunicarse con nosotros mediante los datos que se indican a continuación.

11. Sitios y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede conectarse con sitios web operados de forma independiente, redes sociales, servicios de pago, plataformas de video u otros servicios de terceros. Franceschi Chocolate no controla sus prácticas de privacidad, y esta Política no se aplica a la información que esos terceros recopilen de forma independiente. Conviene revisar el aviso de privacidad del tercero correspondiente antes de enviar información.

12. Actualizaciones de esta Política

Podemos modificar esta Política cuando cambien nuestras prácticas, nuestro sitio web, nuestros proveedores, los requisitos legales o nuestras operaciones comerciales. La fecha de “Última actualización” identificará la versión vigente. Cuando corresponda, podemos dar un aviso adicional a través del sitio web, de la cuenta del cliente o por correo electrónico.

13. Contacto con Franceschi Chocolate

Las preguntas, inquietudes, solicitudes de privacidad o solicitudes de un formato alternativo accesible pueden dirigirse a:

FCH Origins LLC
dba Franceschi Chocolate
Attn: Privacy
240 Crandon Blvd, Suite 204, Key Biscayne, FL 33149
Correo electrónico: info@franceschichocolate.com
Teléfono: +1 305 529 3593
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Este)