Política de envíos

Tarifas de envío

Para pedidos en línea estándar enviados dentro de la zona continental de los Estados Unidos:

• Pedidos de $150 o más: ENVÍO GRATIS
• Pedidos de menos de $150: ENVÍO CON TARIFA FIJA DE $13
• Discovery Kits: ENVÍO GRATIS

Estas tarifas de envío y ofertas de envío gratis no se aplican a los Pedidos al por mayor. El envío de los Pedidos al por mayor se cotiza por separado según el tamaño del pedido, el peso, el destino y los requisitos de entrega.

El umbral de $150 para el envío gratis se calcula sobre el subtotal de la mercancía después de descuentos y antes de los impuestos aplicables.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1–3 días hábiles. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Como el chocolate es sensible a la temperatura, Franceschi Chocolate puede ajustar la fecha o el método de envío cuando sea necesario para reducir el riesgo de que los productos permanezcan en tránsito o en instalaciones del transportista durante fines de semana o en condiciones climáticas extremas.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega varían según el destino, el transportista y el método de envío. Las fechas de entrega estimadas que se indican al pagar son estimaciones y no están garantizadas.

Una vez que el pedido se entrega al transportista, los retrasos causados por el transportista, el mal tiempo u otras circunstancias fuera del control razonable de Franceschi Chocolate pueden afectar los tiempos de entrega.

Envíos en clima cálido

El chocolate es sensible al calor. En periodos de altas temperaturas, podemos usar empaques protectores, ajustar los calendarios de envío o tomar otras medidas razonables para proteger la calidad del producto.

Los clientes son responsables de asegurarse de que alguien pueda recibir el envío con prontitud y de que los productos se trasladen a condiciones de almacenamiento adecuadas después de la entrega.

No se debe dejar el chocolate entregado a la intemperie ni bajo la luz directa del sol.

Direcciones de envío

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y exacta al pagar.

Los costos de envío adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta, un envío rechazado, una entrega fallida o un reenvío solicitado por el cliente podrán cobrarse al cliente.

Pedidos al por mayor

Los Pedidos al por mayor están excluidos de los programas estándar de tarifa fija y de envío gratis de Franceschi Chocolate.

El envío de los Pedidos al por mayor, incluidos los pedidos que requieren transporte paletizado, de carga parcial (Less-Than-Truckload, LTL) u otro transporte especializado, se cotizará por separado.

Los costos y la logística de la carga dependerán de factores como el peso total, el tamaño del pedido, el destino, los requisitos de entrega y el método de transporte.

Los clientes que reciben envíos de carga deben inspeccionar el envío al momento de la entrega y documentar cualquier daño visible o faltante en el comprobante de entrega del transportista o en el conocimiento de embarque (Bill of Lading, BOL) antes de aceptar el envío.

Envíos dañados o incorrectos

Si el pedido llega dañado, derretido al punto de no poder usarse, incompleto o incorrecto, es necesario comunicarse con Franceschi Chocolate dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y proporcionar el número de pedido y fotografías de los productos afectados, del empaque y de la etiqueta de envío.

Los reclamos se atenderán conforme a nuestra Política de devoluciones y reclamos.

Preguntas

Para preguntas sobre un pedido, la logística de envío o el envío de un Pedido al por mayor, se puede contactar a Franceschi Chocolate en info@franceschichocolate.com o mediante la información de contacto que aparece en nuestro sitio web.