Política de devoluciones y reclamos

Como el chocolate es un producto alimenticio y su calidad depende de una manipulación, un transporte y un almacenamiento adecuados, todas las ventas son definitivas y no aceptamos devoluciones ni cambios convencionales una vez entregado el pedido.

Sin embargo, si hay algún problema con un pedido, trabajaremos junto con el cliente para resolverlo.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el pedido llega dañado, defectuoso, derretido al punto de no poder usarse, o si se recibe un producto incorrecto, es necesario comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Se debe proporcionar:

• El número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías del producto afectado
• Fotografías del empaque de envío y de la etiqueta de envío, cuando corresponda

Una vez que revisemos y aprobemos el reclamo, Franceschi Chocolate podrá, a su criterio, reemplazar el producto afectado, emitir un crédito en la tienda o reembolsar el producto afectado.

No se debe devolver ningún producto alimenticio, salvo que Franceschi Chocolate lo solicite y autorice expresamente.

Reclamos de calidad

Si se considera que un producto tiene un defecto de calidad o de fabricación que no era evidente al momento de la entrega, es necesario comunicarse con nosotros dentro de los siete (7) días siguientes a la entrega y proporcionar la información del pedido, una descripción del problema y fotografías que lo respalden, cuando corresponda.

Podemos solicitar información adicional, como el número de lote del producto, las condiciones de almacenamiento y la forma en que se manipuló o usó el producto.

Productos que no admiten devolución ni reembolso

No podemos aceptar devoluciones, cambios, créditos ni reembolsos por:

• Cambio de opinión después de la compra
• Productos pedidos incorrectamente por el cliente
• Productos que ya no se necesitan
• Gustos o preferencias personales
• Productos almacenados o manipulados de forma inadecuada después de la entrega
• Daños causados por la exposición al calor u otras condiciones después de la entrega confirmada
• Productos transportados o reenviados por el cliente después de la entrega
• Productos usados fuera de su aplicación prevista o de las especificaciones recomendadas

Discovery Kits y productos promocionales

Los Discovery Kits, las muestras, los productos promocionales y los productos de prueba con descuentos especiales son venta final y no son reembolsables, excepto cuando los productos llegan dañados, defectuosos o incorrectos.

Pedidos al por mayor y mayoristas

Todas las ventas al por mayor y mayoristas son definitivas. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa por escrito de Franceschi Chocolate.

Los clientes que reciben envíos de carga paletizada o LTL son responsables de inspeccionar el envío al momento de la entrega. Cualquier daño visible, faltante o discrepancia debe documentarse en el comprobante de entrega del transportista o en el conocimiento de embarque (Bill of Lading, BOL) antes de aceptar el envío.

Los reclamos por daños visibles en la carga, faltantes o productos incorrectos deben presentarse a Franceschi Chocolate dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, junto con fotografías y documentación de respaldo.

Los reclamos de calidad o de fabricación deben presentarse dentro de los siete (7) días siguientes a la entrega.

No inspeccionar un envío de carga o no documentar los daños visibles al momento de la entrega puede afectar nuestra capacidad de tramitar un reclamo con el transportista y puede limitar las soluciones disponibles.

Envío y temperatura

El chocolate es sensible a la temperatura. Franceschi Chocolate toma precauciones razonables al preparar los productos para su envío; sin embargo, los clientes son responsables de recibir los envíos con prontitud y de almacenar los productos en condiciones adecuadas después de la entrega.

Franceschi Chocolate no se hace responsable del deterioro, el derretimiento ni otros daños causados por un almacenamiento inadecuado, una recolección tardía, intentos de entrega fallidos, reenvíos o la exposición a condiciones inadecuadas después de la entrega confirmada.

Reclamos aprobados

En el caso de un reclamo aprobado, Franceschi Chocolate determinará la solución adecuada según las circunstancias. Las soluciones pueden incluir:

• Reemplazo del producto afectado
• Crédito en la tienda
• Reembolso parcial
• Reembolso total del producto afectado

Los cargos de envío y otros costos pueden excluirse de los reembolsos, salvo que el problema se deba directamente a un error de Franceschi Chocolate.

Nuestro objetivo es simple: aunque los productos alimenticios no pueden devolverse de forma convencional, si cometemos un error o hay un problema legítimo con un pedido, trabajaremos para resolverlo.

Para preguntas o reclamos, se puede contactar a Franceschi Chocolate en info@franceschichocolate.com o mediante la información de contacto que aparece en nuestro sitio web.